日前，广州市工商行政管理局在其门户网站广州红盾信息网公示了2017年12315消费维权服务站工作考核情况。广州地铁服务热线在全市910家消费维权服务站脱颖而出，被评为优秀消费维权服务站。

2017年，广州地铁服务热线认真落实市工商行政管理局关于消费者投诉举报电话"进商场、进超市、进市场、进企业、进景区"的"五进"工作要求，切实提升市民乘客维权服务水平。全年共为20.68万人次提供了咨询、投诉、建议、表扬、寻物等服务，共受理2.06万件关于地铁施工扰民、运营服务、多元经营等业务的投诉维权类事务，单日最高业务量3071件，日均电话接听率达95.32%，业务受理率、回复率均达100%。

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